Polityka zwrotu kosztów
Zwroty i reklamacje
Chcemy, żebyś była zadowolona z zakupu. Jeśli coś nie pasuje, załatwimy to sprawnie i bez zbędnych formalności.
Prawo odstąpienia od umowy — 30 dni
Masz 30 dni od otrzymania przesyłki na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny. Ustawa o prawach konsumenta daje 14 dni — u nas masz dwa razy tyle.
Aby odstąpić od umowy, napisz na shopmelova.info@gmail.com, podając numer zamówienia. Możesz skorzystać z ustawowego formularza odstąpienia, ale nie jest to obowiązkowe — wystarczy jednoznaczne oświadczenie w wiadomości. W odpowiedzi potwierdzimy przyjęcie zgłoszenia i wskażemy adres do odesłania towaru.
Zwracamy pełną cenę produktu wraz z kosztem najtańszej oferowanej przez nas dostawy, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, którą zapłaciłaś, chyba że uzgodnimy inaczej. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.
Bezpośredni koszt odesłania towaru ponosi kupujący. Towar powinien być nieużywany, kompletny i z metkami — odpowiadasz za zmniejszenie jego wartości wynikające z korzystania w sposób wykraczający poza sprawdzenie cech i funkcjonalności produktu.
Szybsze rozwiązanie zamiast odsyłania
W części sytuacji możemy zaproponować Ci wygodniejszą alternatywę — na przykład częściowy zwrot pieniędzy bez konieczności odsyłania produktu albo wymianę na inny rozmiar. To wyłącznie propozycja dodatkowa. Nie musisz jej przyjmować, a jej odrzucenie w żaden sposób nie ogranicza Twojego prawa do pełnego odstąpienia od umowy opisanego wyżej.
Reklamacja towaru niezgodnego z umową
Niezależnie od prawa odstąpienia przysługuje Ci reklamacja z tytułu niezgodności towaru z umową przez 2 lata od dostarczenia. Dotyczy to wad, uszkodzeń w transporcie i produktów innych niż zamówione.
Reklamację zgłoś na shopmelova.info@gmail.com, dołączając numer zamówienia i zdjęcia. Rozpatrzymy ją w ciągu 14 dni. W przypadku uznanej reklamacji koszty odesłania pokrywamy my, a Ty możesz żądać naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy na zasadach określonych w ustawie.
Czego nie obejmuje zwrot
- produktów noszących ślady użytkowania wykraczające poza przymiarkę
- produktów bez metek lub niekompletnych
- bielizny i produktów zapieczętowanych, jeśli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu — ze względów higienicznych
Pozasądowe rozwiązywanie sporów
Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym mediacji przy wojewódzkich inspektoratach Inspekcji Handlowej oraz pomocy powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów. Informacje dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: uokik.gov.pl.
Kontakt we wszystkich sprawach: shopmelova.info@gmail.com